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|"LazyPhone"呼叫中心系統


 "LazyPhone"呼叫中心系統

 
系統概述
是針對于服務型行業所設計,采用電話交換機+軟件的最佳結合模式,提升企業的服務質量,可以根據客戶的需求有償定制開發針對于不同行業的功能。
       
系統軟件構成主要是LazyPhone多媒體聯絡中心平臺,集成CTI服務(CTI Server)、交互式語音應答服務(IVR  Server)、排隊路由服務(ACD  Server)、錄音服務(Record  Server)、報表服務(Report  Server)、實時統計服務(RTS  Server)、外呼服務(OutBound  Server)、短信服務(Sms  Server)、E-mail等功能。
 
系統采用C/S三層架構設計,CTI服務端系統采用NT服務模式運行,使得斷電重啟后無需人工干預,系統即可進入正常工作狀態。
 
 
 
系統結構示意圖
 
 
 
 
系統特點
 
平臺
來電彈屏顯示(新老客戶信息記錄)
聯系人/客戶數據管理
客戶自定義分組
軟撥號回撥
定時提醒事件管理
知識庫管理
通訊錄管理
業務下單管理
業務記錄精確/模糊查詢
客戶服務與回訪
用戶權限管理
 
 
語音
ACD排隊管理
IVR語音導航
自定義流程群組呼入
支持數據導出/導入
報表統計查詢
實時話務記錄
工作時間分析
電話監聽、強拆、強插、代接、轉移、呼叫、強制在席、強制離席、電話錄音、來電彈屏
 
 
增值
通話全程錄音
錄音記錄全程查詢
電話黑名單管理
語音信箱功能




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